Sari la conținut
Legal

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: mai 2026

MetaFlow AI S.R.L.

1. Informații despre societate

Website-ul https://metaflow.ro este deținut și administrat de METAFLOW AI S.R.L., denumită în continuare „Prestatorul”, cu următoarele date de identificare:

  • Sediu social: Nr. 535, Tilișca, Județ Sibiu, România
  • Cod Unic de Înregistrare: 53399116
  • Nr. Registrul Comerțului: J2026004210001
  • E-mail: metaflowaiagency@gmail.com
  • Tel. Adrian B.: +40 752 578 528
  • Tel. Vlad C.: +40 754 791 654

Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea website-ului și achiziționarea serviciilor oferite de MetaFlow AI S.R.L. Prin accesarea site-ului și/sau solicitarea serviciilor, Beneficiarul acceptă integral acești Termeni și Condiții.

2. Definiții

Prestator – METAFLOW AI S.R.L.

Beneficiar / Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul, solicită un audit, sau achiziționează servicii de la Prestator.

Servicii– ansamblul prestațiilor oferite de Prestator, incluzând dar fără a se limita la: AI Consulting & Implementare, Voice Agents, Chatbots & Customer Automation, Custom Automations.

Audit AI – evaluarea inițială gratuită, cu durata de 30 de minute, prin care Prestatorul analizează procesele existente ale Beneficiarului și identifică oportunitățile de implementare AI.

Sistem AI – orice soluție bazată pe inteligență artificială construită, configurată sau implementată de Prestator pentru Beneficiar, incluzând agenți vocali, chatboti, sisteme de automatizare și infrastructuri RAG.

Contract – acordul scris semnat între Prestator și Beneficiar, care prevalează asupra prezenților Termeni și Condiții în cazul unor neconcordanțe.

3. Obiectul serviciilor

MetaFlow AI S.R.L. oferă servicii de consultanță AI, proiectare, implementare și operare a sistemelor bazate pe inteligență artificială pentru companii. Serviciile sunt furnizate exclusiv persoanelor juridice sau persoanelor fizice autorizate care acționează în context profesional (B2B).

Prestatorul nu oferă servicii direct consumatorilor finali (persoane fizice în afara unui context profesional).

3.1 Categorii de servicii

AI Consulting & Implementare – analiză de procese, arhitectură, propunere de soluție, estimare costuri și implementare efectivă a sistemelor AI în operațiunile Beneficiarului.

Voice Agents – agenți vocali inbound și outbound, în română și engleză, cu escaladare către un operator uman, construiți pe infrastructuri de tipul ElevenLabs, Twilio, Telnyx sau echivalente.

Chatbots & Customer Automation – chatboti integrați în site, WhatsApp, Messenger sau alte canale, conectați la sistemele Beneficiarului, cu funcții de calificare leaduri, programări și follow-up automatizat.

Custom Automations – automatizări de procese și infrastructură AI proprie, integrări CRM/ERP, RAG privat pentru date sensibile și fluxuri custom care leagă sistemele existente.

4. Procesul de colaborare

Colaborarea urmează etapele:

  1. Discovery / Audit – sesiune de 30 de minute, fără pitch comercial, în care Prestatorul analizează procesele existente și identifică blocajele.
  2. Propunere & Ofertă – documentul tehnic și comercial cu arhitectura propusă, estimarea costurilor și timeline de implementare.
  3. Implementare – construirea efectivă a soluției agreate, cu termene stabilite contractual (tipic 2–4 săptămâni de la semnarea contractului).
  4. Operare & Optimizare – monitorizare continuă și ajustare post-lansare, conform condițiilor contractuale.

5. Prețuri și plăți

5.1. Auditul inițial de 30 de minute este gratuit și fără nicio obligație comercială din partea Beneficiarului.

5.2. Prețurile pentru serviciile de implementare sunt stabilite individual, prin ofertă personalizată, în funcție de complexitatea soluției, volumul de date și infrastructura necesară.

5.3. Toate prețurile comunicate sunt fără TVA, dacă nu se specifică altfel.

5.4. Modalitățile și termenele de plată sunt stabilite prin Contract. În absența unui Contract semnat, nicio plată nu este datorată.

5.5. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile serviciilor sale. Modificările nu afectează contractele deja semnate.

5.6. Întârzierea la plată poate atrage penalități de 0,1% pe zi din valoarea datorată, dacă este prevăzut astfel în Contract.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

6.1. Conținutul website-ului – toate textele, grafica, structura, codul sursă și materialele de pe https://metaflow.ro sunt proprietatea exclusivă a MetaFlow AI S.R.L. și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor.

6.2. Proprietatea soluțiilor livrate – dacă nu se prevede altfel prin Contract, soluțiile AI construite pentru Beneficiar devin proprietatea acestuia după achitarea integrală a prețului convenit. Prestatorul poate utiliza soluția ca studiu de caz, cu condiția anonimizării datelor Beneficiarului, dacă nu există restricții contractuale în sens contrar.

6.3. Infrastructura și tool-urile terțe – soluțiile pot include licențe ale unor platforme terțe (ElevenLabs, Anthropic, OpenAI, n8n, Twilio etc.). Beneficiarul este responsabil pentru obținerea și menținerea licențelor proprii dacă este cazul.

6.4. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

7. Confidențialitate și date ale Beneficiarului

7.1. Prestatorul tratează ca strict confidențiale toate informațiile primite de la Beneficiar în cadrul colaborării, inclusiv date despre procese, sisteme, clienți și strategii de afaceri.

7.2. Datele Beneficiarului nu sunt partajate cu terțe părți fără acordul explicit al acestuia, cu excepția furnizorilor de infrastructură necesari livrării serviciilor (e.g., platforme cloud, API-uri AI).

7.3. Detaliile sunt reglementate prin clauze de confidențialitate incluse în Contract sau printr-un Acord de Confidențialitate (NDA) separat, la solicitarea Beneficiarului.

8. Limitarea răspunderii

8.1. Prestatorul nu garantează că sistemele AI livrate vor funcționa perfect în orice condiție sau că vor produce rezultate specifice (e.g., număr de leaduri, vânzări, economii de cost). Estimările comerciale sunt orientative și nu constituie garanții contractuale.

8.2. Prestatorul nu răspunde pentru:

  • Disfuncționalități cauzate de modificări neautorizate ale sistemelor livrate de către Beneficiar sau terți.
  • Întreruperi ale serviciilor platformelor terțe (ElevenLabs, Twilio, Anthropic, OpenAI etc.).
  • Utilizarea inadecvată a sistemelor AI de către echipa Beneficiarului.
  • Pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune reputaționale.

8.3. Răspunderea totală a Prestatorului față de Beneficiar, indiferent de natura încălcării, nu poate depăși valoarea totală plătită de Beneficiar în cadrul contractului în cauză.

9. Conformitate legală

9.1. Toate sistemele AI sunt construite cu respectarea:

  • Regulamentului (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (EU AI Act), cu aplicabilitate graduală până în 2026–2027.
  • Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.
  • Legislației române aplicabile.

9.2. Prestatorul acționează în calitate de deployer (utilizator) de sisteme AI, conform definiției din EU AI Act, și respectă obligațiile de transparență, supraveghere umană și documentare aferente acestui rol.

9.3. Beneficiarul este responsabil pentru utilizarea conformă a sistemelor livrate în activitatea sa proprie și pentru informarea propriilor clienți finali cu privire la interacțiunea cu sisteme AI, acolo unde este aplicabil.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, acte guvernamentale, pandemii, atacuri cibernetice de amploare etc.), cu condiția notificării celeilalte părți în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

11. Litigii și legea aplicabilă

11.1. Prezentul document este guvernat de legea română.

11.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența aparține instanțelor judecătorești din Sibiu, România.

12. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare la data publicării. Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentul document:

METAFLOW AI S.R.L.
E-mail: metaflowaiagency@gmail.com
Tel: +40 752 578 528 / +40 754 791 654
Nr. 535, Tilișca, Județ Sibiu, România